TEAM CAREPAL

Software as a Service Agreement

This Agreement is between CND Creations Inc. o/a Team CarePal (“Team CarePal”) and the customer identified in the applicable Stripe invoice (“Customer”). It takes effect on the date Customer accepts or pays that invoice. By accepting or paying the invoice, Customer agrees to this Agreement and to the Subscriptions, fees, and payment terms set out in the invoice.

NOW THEREFORE, the parties agree as follows:

1. Definitions

1.1 Unless the context otherwise specifies or requires, the following terms shall have the following meanings in this Agreement:

“Agreement” means this agreement and any Order Forms entered into by the parties.

“Care Partner Content” means information that care partners, family members, and other individual app users create or share in the Team CarePal app, including journals, posts, messages, calendar items, burnout check-ins, and conversations with Zolo. Care Partner Content is governed by the Team CarePal Platform Terms of Use and Platform Privacy Policy, and is available to Customer only as the individual chooses to share it.

“Customer Data” means the data, including Personal Information and health information, that Customer or its Users submit to the Service, including through the organization dashboard or any integration with Customer’s systems. Customer Data does not include Care Partner Content.

“Data Protection Laws” means all privacy, health information, and anti-spam laws that apply to the Processing of Personal Information under this Agreement, including the Personal Information Protection and Electronic Documents Act (Canada), Alberta’s Personal Information Protection Act and Health Information Act, Ontario’s Personal Health Information Protection Act, other applicable provincial privacy and health information laws, Canada’s Anti-Spam Legislation, and, where applicable, the U.S. Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) and applicable U.S. state privacy laws, each as amended or replaced from time to time.

“Documentation” means the written or electronic documentation, including user manuals, reference materials, installation manuals and/or release notes, if any, that Team CarePal generally makes available to subscribers to the Service, as the case may be.

“Malicious Code” means code, files, scripts, agents or programs intended to do harm, including, for example, viruses, worms, time bombs and trojan horses.

“Order Form” means the Stripe invoice, quote, or other ordering document issued by Team CarePal and accepted by Customer, which sets out the Subscriptions, Subscription Fees, Subscription Term, and any other services purchased.

“Personal Information” means any information relating to an identified or identifiable natural person as defined under applicable Data Protection Laws.

“Privacy Agreement” means any Information Manager Agreement, Business Associate Agreement, or data processing agreement between Team CarePal and Customer.

“Processing” means any operation or set of operations which is performed upon Personal Information, whether or not by automatic means, such as collection, recording, organization, structuring, storage, adaptation or alteration, retrieval, consultation, use, disclosure by transmission, dissemination or otherwise making available, alignment or combination, restriction, erasure or destruction.

“Professional Services” means implementation, onboarding, training, configuration, or other services described in an Order Form, other than the Service and Support Services.

“Service” means the cloud-based hosted software as a service offering for which Customer is granted rights of access and use in accordance with this Agreement, including any ancillary services available in connection therewith, as such Service may be updated from time to time by Team CarePal in its sole discretion.

“Subscription” means the right granted by Team CarePal to Customer to access and use the Service in accordance with this Agreement and the applicable Order Form, for the Subscription Term specified in the applicable Order Form.

“Subscription Fee” means the fee payable by Customer for a Subscription as set out in the Order Form.

“Subscription Term” means the period of time that Customer is authorized by Team CarePal to access and use the Service (including the Documentation).

“Support Services” means the technical support services for the Service provided by Team CarePal as described in, and in accordance with, the Support Terms.

“Support Terms” means the terms on which Team CarePal, or an authorized support partner, provides Support Services to Customer and which are attached to an Order Form or otherwise agreed to in writing by Team CarePal and Customer.

“User” means an employee, contractor, or volunteer of Customer to whom Customer (or Team CarePal at Customer’s request) has given access to the Service.

2. The Service

2.1 Right to Use the Service. Subject to the terms and conditions of this Agreement (including the applicable Order Form) and payment of the applicable Subscription Fees, Team CarePal hereby grants to Customer a non-exclusive, worldwide, non-transferable, non-sublicensable, internal right to (a) access and use (and to permit Users to access and use) the Service, solely during the Subscription Term; and (b) access and use, and to permit Users to access and use, the Documentation as reasonably necessary to support the Customer’s permitted use of the Service during the Subscription Term.

2.2 Reservation of Rights. Team CarePal and its licensors own and shall retain all right, title and interest (including without limitation all patent rights, copyrights, trade-mark rights, trade secret rights and all other intellectual property rights), in and to the Service and Documentation and any copies, corrections, bug fixes, enhancements, modifications or new versions thereof, all of which shall be deemed part of the Service and subject to all of the provisions of this Agreement. Customer shall keep the Service and Documentation free and clear of all liens, encumbrances and/or security interests. Subject to the limited rights expressly granted in this Agreement, Team CarePal reserves all rights, title and interest in and to the Service and Documentation. No rights are granted to Customer pursuant to this Agreement other than as expressly set forth in this Agreement.

2.3 Restrictions. Customer shall not (and shall not allow Users or any third party to): (a) possess, download or copy the Service or any part of the Service, including but not limited any component which comprises the Service, but not including any output from the Service; (b) knowingly interfere with service to any of Team CarePal’s users, host or network, including by means of intentionally submitting a virus, overloading, flooding, spamming, mail bombing or crashing the Service; (c) modify, translate, reverse engineer, decompile, disassemble, or create derivative works based on the Service and/or Documentation, except to the extent that enforcement is prohibited by applicable law; (d) circumvent any timing restrictions that are built into the Service; (e) sell, rent, lend, transfer, distribute, license, or grant any rights in the Service or Documentation in any form to any person without the written consent of Team CarePal; (f) remove any proprietary notices, labels, or marks from the Service or Documentation; (g) create any “links” to or “frame” or “mirror” of the Service or any portion thereof; or (h) use the Service to create, collect, transmit, store, use or process any Customer Data that: (i) Customer does not have the lawful right to create, collect, transmit, store, use or process, or (ii) violates any applicable laws, or infringes, violates or otherwise misappropriates the intellectual property or other rights of any third party (including any moral right, privacy right or right of publicity).

2.4 Aggregated Data. Team CarePal may compile and use aggregated, de-identified system usage, analytics, and diagnostic information for analytics and to maintain and improve the Service. This information will not identify Customer, its Users, any individual, or any Customer Data, and Team CarePal will not attempt to re-identify it.

3. Account Activation

3.1 Account. Customer is required to open an account with Team CarePal (an “Account”) in order to use the Service. During registration, a User will be asked to provide Personal Information in order to create an Account on behalf of Customer. Customer shall ensure that such Account activation information is accurate and complete and that such information remains current throughout the Subscription Term. Customer is fully responsible for all activity that occurs in Customer’s Account, including for any actions taken by its Users. Team CarePal may approve or reject an application to register for the Service in its sole discretion. If Team CarePal rejects an application, it is not obliged to provide the Customer with its reasons for doing so. If Team CarePal approves an application to open an Account, it will notify the Customer by email, and the Customer will then be able to access and use the Service.

3.2 Passwords. Customer is responsible for keeping all Account passwords secure. Team CarePal will not be liable for any loss or damage caused by or arising from a failure by Customer or its Users to maintain the security of the Customer’s Account and password.

3.3 Customer Responsibilities. Customer is also responsible for all activity in the Account and for Customer Data uploaded, collected, generated, stored, displayed, distributed, transmitted or exhibited on or in connection with Customer’s Account.

4. Support Services

4.1 Support. Team CarePal will provide email support from 8:00 am to 5:00 pm EST, Monday to Friday (excluding statutory holidays in the Province of Alberta). Emails outside of these hours will be responded to on a reasonable efforts basis. Team CarePal will use commercially reasonable efforts to respond to support enquiries within one (1) business day.

4.2 Service Levels. Team CarePal will use commercially reasonable efforts to achieve the service levels set forth in the Support Terms if any. Team CarePal reserves the right to take the Service offline for scheduled maintenance for which Customer has been provided reasonable notice and Team CarePal reserves the right to change its maintenance window upon prior notice to Customer.

5. Customer Data and Personal Information

5.1 Ownership. As between Team CarePal and Customer, Customer exclusively owns all rights, title and interest in and to all Customer Data. Team CarePal does not acquire any rights, title or ownership interest of any kind whatsoever, express or implied, in any of the Customer Data. Customer hereby authorizes Team CarePal to use Customer Data as required to provide the Service in accordance with the terms hereof.

5.2 Technical and Organizational Safeguards. In connection with the provision of the Service, Team CarePal will maintain commercially reasonable administrative, physical, and technical safeguards for protection of the security, confidentiality and integrity of the Service and Customer Data. Those safeguards will include, but will not be limited to, measures for preventing access, use, modification or disclosure of Customer Data by Team CarePal personnel except (a) to provide the Service and prevent or address service or technical problems, (b) as compelled by law and upon identification of lawful authority, (c) as expressly permitted in writing by Customer, or (d) as allowed under applicable Data Protection Laws. Team CarePal shall, in connection with the provision of the Service, comply with Data Protection Laws and the Team CarePal Platform Privacy Policy.

5.3 Customer Data on Termination. On request made during the Subscription Term or within thirty (30) days after termination, Team CarePal will make Customer Data available to Customer for export. After that period, Team CarePal will: (a) where Customer is a custodian or covered entity, return, retain, or destroy health information as directed in the applicable Privacy Agreement; and (b) otherwise retain Customer Data only as required by Team CarePal’s Records Retention and Secure Disposal Policy or applicable law, and then securely destroy or de-identify it.

Care Partner accounts. Termination does not close care partner accounts. Care partners may continue to use the Team CarePal app free of charge. Information Customer shared with care partners becomes read-only and is securely stored as Customer directs, and Care Partner Content remains with the care partner.

5.4 Customer’s Obligations Regarding Personal Information. Customer’s instructions to Team CarePal for the Processing of Personal Information shall comply with Data Protection Laws. Customer shall have sole responsibility for the accuracy, quality, and legality of Personal Information and the means by which Customer acquired the Personal Information. Customer hereby represents and warrants to, and covenants with Team CarePal that Customer Data will only contain Personal Information in respect of which Customer has provided all notices and disclosures, obtained all applicable third party consents and permissions and otherwise has all authority, in each case as required by applicable laws, to enable Team CarePal to provide the Service, including with respect to the collection, storage, access, use, disclosure and transmission of Personal Information, including by or to Team CarePal and to or from all applicable third parties.

5.5 Team CarePal’s Processing of Personal Information. Team CarePal shall secure Personal Information with all necessary safeguards appropriate to the level of sensitivity of the Personal Information. Team CarePal shall only Process Personal Information on behalf of and in accordance with Customer’s documented instructions and applicable Data Protection Laws for the following purposes: (a) Processing in accordance with the Agreement; (b) Processing initiated by Customer’s Users or customers in their use of the Service; and (c) Processing to comply with other documented reasonable instructions provided by Customer where such instructions are consistent with the terms of the Agreement and applicable Data Protection Laws. Team CarePal shall ensure that its personnel engaged in the Processing of Personal Information: (x) are informed of the confidential nature of the Personal Information, (y) have received appropriate training on their responsibilities, and (z) are under contractual or statutory obligations to maintain the confidentiality of Customer Data. Team CarePal shall take commercially reasonable steps to ensure the reliability of any Team CarePal personnel engaged in the Processing of Personal Information. Team CarePal is independently responsible, under Data Protection Laws, for Care Partner Content and for the personal information care partners provide directly to Team CarePal, which is governed by the Team CarePal Platform Terms of Use and Platform Privacy Policy rather than this Agreement.

5.6 Security Incident. If Team CarePal discovers, is notified of or suspects any (1) theft or unauthorized destruction, loss, alteration of or access to Customer Data or other Processing of Personal Information; or (2) a breach of security relating to Customer Data (each a “Security Incident”), Team CarePal shall:

immediately take reasonable steps to contain the Security Incident and limit further harm, including suspending access where necessary;
notify Customer without undue delay, and in any event within 72 hours after becoming aware of the Security Incident, or sooner where a Privacy Agreement or applicable law requires;
investigate, remediate, and mitigate the Security Incident, and keep Customer informed of its progress; and
cooperate in good faith with Customer’s investigation and with any notice to affected individuals, regulators, or government bodies required by law.

Team CarePal will not notify affected individuals or regulators about Customer Data on Customer’s behalf without Customer’s approval, unless required by law.

5.7 Data Residency and Sub-processors. Team CarePal stores Customer Data on Amazon Web Services (AWS) in the Canada Central region. Team CarePal uses sub-processors to provide the Service, including AWS for hosting and AI processing and Team CarePal’s technology development partner. Each sub-processor is bound by written obligations that protect Customer Data to standards consistent with this Agreement. Authorized support personnel, including members of the development partner’s team in the United States, may access Customer Data from outside Canada only when needed to support the Service; this access is controlled, limited to what is necessary, and logged, and Customer Data remains stored in Canada. Team CarePal will provide a list of current sub-processors on request.

5.8 AI Features. The Service includes Zolo, an AI-powered support assistant available to care partners in the Team CarePal app. Zolo does not have access to health information that Customer shares through the Service. Information processed by Zolo is not used to train third-party AI models.

5.9 Individual Requests. If Team CarePal receives a request from an individual to access or correct Customer Data, it will refer the request to Customer and provide reasonable assistance for Customer to respond.

6. Customer Responsibilities

6.1 Users. Customer is responsible for all activities that occur in User accounts and for its and its Users’ compliance with this Agreement. Customer shall: (a) use commercially reasonable efforts to prevent unauthorized access to, or use of, the Service, and notify Team CarePal promptly of any such unauthorized access or use; and (b) use the Service only in accordance with the Documentation and applicable laws and government regulations.

6.2 Use Guidelines. Customer shall use the Service solely for its internal business purposes as contemplated by this Agreement and shall not interfere with or disrupt the integrity or performance of the Service or the data contained therein.

6.3 Equipment. Customer is solely responsible for acquiring, servicing, maintaining and updating all equipment, computers, software and communications services (such as Internet access) that are required to allow Customer to access and use the Service and for all expenses relating thereto. Customer agrees to access and use, and shall ensure that all Users access and use, the Service in accordance with any and all operating instructions or procedures that may be issued by Team CarePal from time to time.

6.4 Feedback. Customer may provide reasonable feedback to Team CarePal including, but not limited to, suitability, problem reports, suggestions and other information with respect to the Service (“Feedback”). Customer hereby grants to Team CarePal a fully paid-up, royalty-free, worldwide, assignable, transferable, sublicenseable, irrevocable, perpetual license to use or incorporate into the Service, Documentation and any other Team CarePal products or services, or for any other purposes, any Feedback provided by Customer or its Users.

7. Fees and Payment

7.1 Fees. Customer shall pay all Fees specified in each Order Form. All Subscription Fees are quoted and payable in Canadian dollars, unless the Order Form states another currency. Except as otherwise specified herein or in an Order Form, Subscription Fees are based on Subscriptions purchased and not actual usage, payment obligations are non-cancellable, Subscription Fees paid are non-refundable, and the number of Subscriptions purchased cannot be decreased during the relevant Subscription Term stated in an Order Form.

7.2 Invoicing and Payment. Fees for Subscriptions will be invoiced in advance and otherwise in accordance with the relevant Order Form. Unless otherwise stated in the Order Form, charges are due net thirty (30) days from the invoice date. Customer is responsible for maintaining complete and accurate billing and contact information with Team CarePal.

7.3 Overdue Charges. Any payment not received from Customer by the due date may accrue (except with respect to charges then subject to a reasonable and good faith dispute), at Team CarePal’s discretion, late charges at the rate of 1.5% of the outstanding balance per month (19.57% per annum), or the maximum rate permitted by law, whichever is lower, from the date such payment was due until the date paid.

7.4 Suspension for Non-Payment. Team CarePal may immediately suspend Customer’s Subscription to use the Service if Customer fails to make any payment due in respect of the Service and does not cure such non-payment within ten (10) business days after receiving notice of such failure. Any suspension of the rights hereunder by Team CarePal under the preceding sentence shall not excuse Customer from its obligation to make all payment(s) under the Agreement.

7.5 Payment Disputes. Team CarePal will not exercise its rights under Sections 7.3 or 7.4 hereof if Customer is disputing the applicable charges reasonably and in good faith and is cooperating diligently to resolve the dispute.

7.6 Taxes. Subscription Fees do not include any taxes, levies, duties or similar governmental assessments of any nature, including, for example, HST, GST, sales, value-added, use or withholding taxes, assessable by any jurisdiction whatsoever (collectively, “Taxes”). Customer is responsible for paying all Taxes associated with its purchases hereunder. If Team CarePal has the legal obligation to pay or collect Taxes for which Customer is responsible under this section, Team CarePal will invoice Customer and Customer will pay that amount unless Customer provides Team CarePal with a valid tax exemption certificate authorized by the appropriate taxing authority. For clarity, Team CarePal is solely responsible for taxes assessable against it based on its income, property and employees.

8. Confidentiality Obligations

8.1 Definition of Confidential Information. As used herein, “Confidential Information” means all confidential and proprietary information of a party (“Disclosing Party”) disclosed to the other party (“Receiving Party”), whether orally or in writing, that is designated as confidential or that reasonably should be understood to be confidential given the nature of the information and the circumstances of disclosure, including the terms and conditions of this Agreement (including pricing and other terms reflected in all Order Forms hereunder), the Service and Documentation, Customer Data (which is the Confidential Information of the Customer), business and marketing plans, technology and technical information, product designs, and business processes. Confidential Information shall not include any information that: (i) is or becomes generally known to the public without breach of any obligation owed to the Disclosing Party; (ii) was known to the Receiving Party prior to its disclosure by the Disclosing Party without breach of any obligation owed to the Disclosing Party; (iii) was independently developed by the Receiving Party without breach of any obligation owed to the Disclosing Party; or (iv) is received from a third party without breach of any obligation owed to the Disclosing Party.

8.2 Confidentiality. Subject to Section 8.4, and unless the Disclosing Party expressly agrees in writing otherwise, the Receiving Party will: (a) use the Disclosing Party’s Confidential Information only during the Subscription Term and only as necessary to perform the Receiving Party’s obligations under this Agreement; (b) disclose the Disclosing Party’s Confidential Information only to the Receiving Party’s directors, officers, agents, employees and authorized subcontractors and their employees and only to the extent that such disclosure is necessary to perform the Receiving Party’s obligations or exercise the Receiving Party’s rights under this Agreement. Customer shall not publish comparative benchmarking or competitive analysis of the Service without Team CarePal’s prior written consent. Customer may share information about its use and evaluation of the Service internally, with its funders, evaluators, and research partners, and as required by law or public-sector disclosure obligations.

8.3 Protection. Each party agrees to protect the confidentiality of the Confidential Information of the other party in the same manner that it protects the confidentiality of its own proprietary and confidential information of like kind (but in no event using less than reasonable care).

8.4 Compelled Disclosure. If the Receiving Party is compelled by law to disclose Confidential Information of the Disclosing Party, it shall provide the Disclosing Party with prior notice of such compelled disclosure (to the extent legally permitted) and reasonable assistance, at Disclosing Party’s cost, if the Disclosing Party wishes to contest the disclosure.

8.5 Remedies. If the Receiving Party discloses or uses (or threatens to disclose or use) any Confidential Information of the Disclosing Party in breach of confidentiality protections hereunder, the Disclosing Party shall have the right, in addition to any other remedies available to it, to seek injunctive relief to enjoin such acts, it being specifically acknowledged by the parties that any other available remedies may be inadequate.

8.6 Return of Confidential Information. Upon Disclosing Party’s written request upon expiration or termination of this Agreement (or at any earlier time upon written request by the Disclosing Party), the Receiving Party will: (a) promptly deliver to the Disclosing Party all originals and copies, in whatever form or medium, of all the Disclosing Party’s Confidential Information and all documents, records, data and materials, in whatever form or medium, containing such Confidential Information in the Receiving Party’s possession, power or control and the Receiving Party will delete all of the Disclosing Party’s Confidential Information from any and all of the Receiving Party’s computer systems, retrieval systems and databases; and (b) request that all persons to whom it has provided any of the Disclosing Party’s Confidential Information comply with this Section 8.6.

9. Limited Warranties and Disclaimers

9.1 Limited Warranties. Team CarePal hereby represents and warrants to Customer that:

during the Subscription Term the Service will perform materially in accordance with the Documentation;
the Service will not contain any Malicious Code; and
it owns or otherwise has sufficient rights in the Service and Documentation to grant to Customer the rights to access and use the Service and Documentation granted herein.

9.2 Remedy. In the event of a breach of one or more of the warranties set forth in Section 9.1 hereof, Team CarePal shall use reasonable commercial efforts to correct such breach of the warranty. If Team CarePal is unable to remedy the breach of warranty within a reasonable time, Team CarePal shall refund the Subscription Fee paid for the Service.

9.3 Exclusive Remedies. THE WARRANTIES SET OUT IN SECTION 9.1 HEREOF ARE THE ONLY WARRANTIES PROVIDED BY TEAM CAREPAL AND THE REMEDIES SET OUT IN SECTION 9.2 HEREOF ARE THE SOLE AND EXCLUSIVE REMEDIES OF CUSTOMER FOR A BREACH OF WARRANTY.

9.4 General Warranty Disclaimers. EXCEPT FOR THE EXPRESS WARRANTIES PROVIDED HEREIN, THE SERVICE AND THE PROFESSIONAL SERVICES ARE PROVIDED “AS IS” AND “AS AVAILABLE” AND TEAM CAREPAL MAKES NO REPRESENTATIONS OR WARRANTIES, AND THERE ARE NO CONDITIONS, ENDORSEMENTS, UNDERTAKINGS, GUARANTEES, REPRESENTATIONS OR WARRANTIES OF ANY KIND, EITHER EXPRESS OR IMPLIED, (INCLUDING WITHOUT LIMITATION ANY EXPRESS OR IMPLIED WARRANTIES OR CONDITIONS OF QUALITY, PERFORMANCE, RESULTS, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, MERCHANTABILITY OR ARISING BY STATUTE OR OTHERWISE IN LAW OR FROM A COURSE OF DEALING OR USAGE OF THE TRADE) AS TO, ARISING OUT OF OR RELATED TO THE FOLLOWING: (I) THIS AGREEMENT; (II) THE SERVICE; AND/OR (III) SECURITY ASSOCIATED WITH THE TRANSMISSION OF INFORMATION OR CUSTOMER DATA TRANSMITTED TO OR FROM TEAM CAREPAL VIA THE SERVICE. TEAM CAREPAL DOES NOT REPRESENT OR WARRANT THAT THE SERVICE WILL MEET ANY OR ALL OF CUSTOMER’S PARTICULAR REQUIREMENTS, THAT THE SERVICE WILL OPERATE ERROR-FREE OR UNINTERRUPTED OR THAT ALL PROGRAMMING ERRORS IN THE SERVICE CAN BE FOUND IN ORDER TO BE CORRECTED.

9.5 Internet Connectivity Disclaimer. Team CarePal makes the Service available for access via the Internet. Customer shall provide, at Customer’s own expense, all necessary hardware, applications and Internet connectivity necessary to access the Service over the Internet. Customer is responsible for and shall ensure that Customer’s computer equipment and an internet connection meets the minimum specifications published by Team CarePal in the Documentation as updated from time to time by Team CarePal, and Customer shall periodically update Customer’s computer equipment and/or Internet connection to meet such minimum specifications. Customer hereby acknowledges that the Service may be interrupted due to (a) website downtime for scheduled maintenance at Team CarePal’s sole discretion, or (b) interruptions in Internet connectivity or other website downtime caused by circumstances beyond Team CarePal’s control, including, without limitation, acts of God, acts of government, flood, fire, earthquakes, civil unrest, acts of terror, strikes or other labor problems, computer or telecommunications failures, or delays involving hardware or software not within Team CarePal’s control or network intrusions. Customer hereby acknowledges and agrees that Team CarePal shall not, in any way, be liable for, or have responsibility with respect to, any such service interruptions and releases Team CarePal from any claims relating thereto.

10. Indemnification by Customer

Customer shall defend, indemnify and hold Team CarePal harmless against any loss, damage or costs (including reasonable legal fees) incurred in connection with any claims, demands, suits, or proceedings made or brought against Team CarePal by a third party (a) alleging that the Customer Data or Customer’s use of the Service in violation of this Agreement, infringes the intellectual property rights of, or has otherwise harmed, a third party; (b) based on a breach of any Data Protection Laws or a breach of this Agreement; or (c) caused by any negligent act or omission of Customer or its employees, contractors or agents (each a “Customer Indemnified Claim”); provided, that Team CarePal (a) promptly gives written notice of the Customer Indemnified Claim to Customer; (b) gives Customer sole control of the defense and settlement of the Customer Indemnified Claim (provided that Customer may not settle or defend any Customer Indemnified Claim unless it unconditionally releases Team CarePal of all liability); and (c) provides to Customer, at Customer’s cost, all reasonable assistance and information.

11. Limitation of Liability

11.1 Exclusion of Indirect and Consequential Damages. SUBJECT TO SECTION 11.3 HEREOF, IN NO EVENT SHALL EITHER PARTY HAVE ANY LIABILITY TO THE OTHER PARTY FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, INCIDENTAL, PUNITIVE, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES (INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, DAMAGES FOR LOSS OF BUSINESS, LOSS OF PROFITS, BUSINESS INTERRUPTION, LOSS OF DATA, LOST SAVINGS OR OTHER SIMILAR PECUNIARY LOSS).

11.2 Limitation of Liability. SUBJECT TO SECTION 11.3 HEREOF, IN NO EVENT SHALL EITHER PARTY’S MAXIMUM, CUMULATIVE AND AGGREGATE LIABILITY ARISING OUT OF OR RELATED TO THIS AGREEMENT OR RELATING TO THE SUBJECT MATTER HEREOF FOR ALL CLAIMS, COSTS, LOSSES AND DAMAGES EXCEED THE AMOUNTS ACTUALLY PAID BY AND DUE FROM CUSTOMER HEREUNDER IN THE TWELVE MONTHS PRECEDING THE INCIDENT GIVING RISE TO LIABILITY. THE EXISTENCE OF MORE THAN ONE CLAIM SHALL NOT ENLARGE THIS CUMULATIVE LIMIT.

11.3 Certain Damages Not Excluded or Limited. NOTWITHSTANDING THE FOREGOING, NO LIMITATION OF EITHER PARTY’S LIABILITY SET FORTH IN THIS AGREEMENT SHALL APPLY TO (I) DAMAGES ARISING FROM A PARTY’S BREACH OF ITS CONFIDENTIALITY OBLIGATIONS HEREUNDER, OTHER THAN DATA PROTECTION CLAIMS, WHICH ARE GOVERNED BY SECTION 11.4, (II) CUSTOMER’S INDEMNIFICATION OBLIGATIONS UNDER SECTION 10, (III) DAMAGES ARISING FROM INFRINGEMENT OF A PARTY’S INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS; (IV) ANY CLAIMS FOR NON-PAYMENT, (V) FRAUD OR WILLFUL MISCONDUCT, OR (VI) BODILY INJURY OR DEATH.

11.4 Data Protection Claims. NOTWITHSTANDING SECTIONS 11.2 AND 11.3, TEAM CAREPAL’S MAXIMUM, CUMULATIVE AND AGGREGATE LIABILITY FOR ALL DATA PROTECTION CLAIMS SHALL NOT EXCEED THE PER-CLAIM LIMIT OF TEAM CAREPAL’S CYBER LIABILITY INSURANCE POLICY IN EFFECT AT THE TIME OF THE SECURITY INCIDENT GIVING RISE TO LIABILITY, EXCEPT TO THE EXTENT CAUSED BY TEAM CAREPAL’S FRAUD OR WILLFUL MISCONDUCT. “DATA PROTECTION CLAIMS” MEANS ANY CLAIM ARISING FROM A SECURITY INCIDENT, A BREACH OF SECTION 5, A BREACH OF DATA PROTECTION LAWS, OR A BREACH OF CONFIDENTIALITY RELATING TO CUSTOMER DATA OR PERSONAL INFORMATION. TEAM CAREPAL SHALL MAINTAIN CYBER LIABILITY INSURANCE THROUGHOUT THE SUBSCRIPTION TERM AND WILL PROVIDE PROOF OF COVERAGE ON REQUEST.

12. Term

12.1 Term, Renewal. This Agreement commences on the date of the initial Order Form and shall continue until terminated earlier in accordance with the provisions of this Agreement or applicable law. This Agreement shall remain in effect and govern all Order Forms until (i) the end of the Subscription Term under such Order Form, (ii) such Order Form is terminated by the parties, or (iii) there has been full performance of the parties’ respective obligations under such Order Form.

12.2 Subscriptions. Subscriptions commence on the earlier of the start date specified in the relevant Order Form and continue for the Subscription Term specified therein unless terminated earlier as provided for in this Agreement. Unless otherwise agreed upon in the applicable Order Form, Subscriptions shall automatically renew for additional periods of one (1) year at the list price then in effect at the time of renewal unless Customer gives Team CarePal written notice of non-renewal at least sixty (60) days prior to the end of the applicable Subscription Term.

12.3 Termination. A party may terminate this Agreement or a Service Subscription for cause (i) upon thirty (30) days’ written notice to the other party of a material breach if such breach remains uncured at the expiration of such period, or (ii) if the other party becomes the subject of a petition in bankruptcy or any other proceeding relating to insolvency, receivership, liquidation or assignment for the benefit of creditors.

12.4 Refund or Payment upon Termination. If this Agreement or a Service Subscription is terminated by Customer in accordance with Section 12.3, Team CarePal will refund Customer any prepaid Subscription Fees covering the remainder of the term of the Subscription Term after the effective date of termination. If this Agreement is terminated by Team CarePal in accordance with Section 12.3, Customer will pay any unpaid Subscription Fees covering the remainder of the Subscription Term for any current Subscriptions. In no event will termination relieve Customer of its obligation to pay any Subscription Fees payable to Team CarePal for the period prior to the effective date of termination.

12.5 Suspension of Access to Service. In addition to any termination rights of Team CarePal pursuant to this Agreement, extraordinary circumstances may require Team CarePal to suspend or terminate (where appropriate), as determined in Team CarePal’s reasonable discretion, Customer’s access to and/or use of, or otherwise modify, the Service in order to: (a) prevent material damages to, or material degradation of the integrity of, Team CarePal’s or its provider’s Internet network; or (b) comply with any law, regulation, court order, or other governmental order. Team CarePal will notify Customer of such suspension or termination action as far in advance of such suspension or termination as reasonably possible, and if such advance notice is not possible, then as soon as possible after such suspension or termination. In the event of a suspension, Team CarePal will limit such suspension to that which is minimally required and will promptly restore Customer’s access to the Service as soon as the event giving rise to the suspension has been addressed (including by Customer agreeing to accept the risks associated with such suspension) or resolved. Unless caused by a breach of this Agreement by Customer: (i) all Subscription Fees related to the Subscription, or other suspended services shall be waived for the duration of the suspension and any such waived Subscription Fees which have been pre-paid shall be refunded to Customer; and (ii) in the event of a termination in connection with this Section 12.5, Customer shall receive a refund of any and all prepaid Subscription Fees applicable to the remainder of the then-current Subscription Term.

13. Assignment

Customer may not assign any of its rights or obligations hereunder, whether by operation of law, change of control or otherwise, without the prior written consent of Team CarePal. Notwithstanding the foregoing, Team CarePal may assign this Agreement in its entirety (including all Order Forms), without consent of the Customer, in connection with a merger, acquisition, corporate reorganization, or sale of all or substantially all of its assets to which this Agreement relates. Any attempt by Customer to assign its rights or obligations under this Agreement in breach of this section shall be void and of no effect. Subject to the foregoing, this Agreement shall bind and inure to the benefit of the parties, their respective successors and permitted assigns.

14. Notices

Any notice required or permitted to be given in accordance with this Agreement will be effective only if it is in writing and sent using: (a) the Service; (b) certified or registered mail; or (c) a nationally recognized overnight courier, to the appropriate party at the address set forth on the Order Form. Each party hereto expressly consents to service of process by registered mail. Either party may change its address for receipt of notice by notice to the other party through a notice provided in accordance with this Section 14 (Notices). Notices are deemed given upon receipt if delivered using the Service, two (2) business days following the date of mailing, or one (1) business day following delivery to a courier.

15. General

15.1 Force Majeure. Neither Team CarePal nor Customer shall be deemed to be in default of any provision of this Agreement (other than Customer’s obligation to pay amounts due to Team CarePal hereunder) for any failure in performance resulting from acts or events beyond its reasonable control, including acts of God, acts of civil or military authority, civil disturbance, strikes, fires or other catastrophes.

15.2 Waiver. The failure of a party to claim a breach of any term of this Agreement shall not constitute a waiver of such breach or the right of such party to enforce any subsequent breach of such term. No failure or delay by either party in exercising any right under this Agreement shall constitute a waiver of that right.

15.3 Unenforceable Provisions. If any provision of this Agreement is held to be unenforceable or illegal, such decision shall not affect the validity or enforceability of such provisions under other circumstances or the remaining provisions of this Agreement and this Agreement shall be reformed only to the extent necessary to make it enforceable under such circumstances.

15.4 Independent Contractors. The relationship of Team CarePal and Customer established by this Agreement is that of independent contractors, and nothing contained in this Agreement will be construed to (i) give either party the power to direct and control the day-to-day activities of the other, (ii) constitute the parties as legal partners, joint venturers, co-owners or otherwise as participants in a joint undertaking, or (iii) allow either party to create or assume any obligation on behalf of the other party for any purpose whatsoever. All financial and other obligations associated with the businesses of the parties are their sole respective responsibilities.

15.5 Governing Law. This Agreement shall be governed by the laws of the Province of Alberta, without regard to its conflict of law principles. The courts located in the Province of Alberta shall have exclusive jurisdiction to adjudicate any dispute arising out of or relating to this Agreement and each party hereby consents to the exclusive jurisdiction of such courts. The application of the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods to this Agreement is expressly excluded and does not apply to this Agreement. Despite the above, if Customer’s principal place of business is in the United States, this Agreement is governed by the laws of that state, except to the extent preempted by U.S. federal law, and the courts of that state have jurisdiction, unless the Order Form or Business Associate Agreement states otherwise.

15.6 Entire Agreement and Order of Precedence. This Agreement, together with any Order Forms and any Privacy Agreement, is the entire agreement between Customer and Team CarePal regarding its subject matter, and supersedes any prior agreements or discussions, oral or written, on that subject matter. If there is a conflict, the following order applies: (a) any Privacy Agreement, with respect to the collection, use, disclosure, protection, retention, or return of Personal Information or health information; (b) this Agreement; and (c) the Order Form.

15.7 Purchase Orders etc. The terms and conditions of this Agreement (including any Order Forms) shall prevail over any pre-printed terms on any quotes, orders, purchase orders, or purchase order acknowledgements, and shall prevail over any other communications between the parties in relation to the Service and Documentation and the right to access and use the Service and Documentation shall be deemed to be pursuant to the terms and conditions of this Agreement, unless Customer has executed a written license agreement with Team CarePal or a distributor of Team CarePal, in which case the Service and Documentation shall be deemed to have been licensed pursuant to the terms and conditions of such written license agreement.

15.8 Remedies. Other than as expressly stated herein, the remedies provided herein are in addition to, and not exclusive of, any other remedies of a party at law or in equity.

15.9 Amendments. This Agreement may only be modified by an instrument in writing signed by each party’s duly authorized representatives. Nothing contained in any purchase order, purchase order acknowledgement, or invoice shall in any way modify, add to, or delete from, the terms and conditions of this Agreement.

15.10 Counterparts and Electronic Execution and Delivery. This Agreement may be signed electronically, including through DocuSign and similar applications. This Agreement may be signed in any number of counterparts (including counterparts by scanned or electronic signature) and each counterpart will be deemed an original; taken together, all counterparts will be deemed to constitute one and the same instrument. Delivery of a printed counterpart (whether or not the counterpart was signed electronically) or electronic delivery (including by email transmission or transmission over an electronic signature platform) of an executed counterpart of this Agreement are each as valid, enforceable and binding as if the signatures were upon the same instrument and delivered in person.

IN WITNESS WHEREOF, the parties hereto have executed this Agreement by their duly authorized representatives as of the Effective Date.
By checking the box, the Client acknowledges and agrees to the terms set forth in the customer’s invoice agreement and SOFTWARE AS A SERVICE AGREEMENT with Team CarePal. This includes, but is not limited to, the provision of Team CarePal CRM services as detailed in the chosen tier, the agreed Subscription Term, number of user licenses, and Subscription Fees as per the client’s selected invoice. The customer confirms understanding and acceptance of these terms as a binding part of the Agreement with Team CarePal.

Convention de services logiciels (SaaS)

Le présent contrat est conclu entre CND Creations Inc., faisant affaire sous le nom de Team CarePal (« Team CarePal »), et le client identifié dans la facture Stripe applicable (« le client »). Il entre en vigueur à la date à laquelle le client accepte ou paie ladite facture. En acceptant ou en payant la facture, le client accepte le présent contrat ainsi que les abonnements, les frais et les modalités de paiement indiqués dans la facture.

PAR CONSÉQUENT, les parties conviennent de ce qui suit :

1. Définitions

1.1 Sauf indication contraire du contexte, les termes suivants ont la signification indiquée ci-après dans le présent contrat :

« Contrat » désigne le présent contrat et tout formulaire de commande conclu entre les parties.

« Contenu des partenaires de soins » désigne les renseignements que les partenaires de soins, les membres de la famille et les autres utilisateurs individuels de l’application créent ou partagent dans l’application Team CarePal, y compris les journaux personnels, les publications, les messages, les éléments du calendrier, les bilans sur l’épuisement et les conversations avec Zolo. Le Contenu des partenaires de soins est régi par les Conditions d’utilisation de la plateforme Team CarePal et la Politique de confidentialité de la plateforme, et n’est accessible au Client que si la personne choisit de le partager.

« Données du client » désigne les données, y compris les Renseignements personnels et les renseignements sur la santé, que le client ou ses utilisateurs soumettent au service, notamment par l’entremise du tableau de bord de l’organisation ou de toute intégration avec les systèmes du client. Les Données du client n’incluent pas le Contenu des partenaires de soins.

« Lois sur la protection des données » désigne toutes les lois relatives à la protection de la vie privée, aux renseignements sur la santé et à la lutte contre le pourriel qui s’appliquent au traitement des Renseignements personnels en vertu du présent contrat, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (Canada), la Loi sur la protection des renseignements personnels et la Loi sur les renseignements de santé de l’Alberta, la Loi sur la protection des renseignements de santé personnels de l’Ontario, les autres lois provinciales applicables en matière de protection de la vie privée et de renseignements de santé, la Loi canadienne anti-pourriel et, le cas échéant, la Loi américaine sur la portabilité et la responsabilité en matière d’assurance-maladie (HIPAA) et les lois étatiques américaines applicables en matière de protection de la vie privée, telles que modifiées ou remplacées de temps à autre.

« Documentation » désigne la documentation écrite ou électronique, y compris les manuels d’utilisation, les documents de référence, les manuels d’installation et/ou les notes de mise à jour, le cas échéant, que Team CarePal met généralement à la disposition des abonnés au Service, selon le cas.

« Code malveillant » désigne tout code, fichier, script, agent ou programme destiné à causer du tort, y compris, par exemple, les virus, les vers, les bombes à retardement et les chevaux de Troie.

« formulaire de commande » désigne la facture Stripe, le devis ou tout autre document de commande émis par Team CarePal et accepté par le client, qui précise les abonnements, les frais d’abonnement, la durée de l’abonnement et tout autre service acheté.

« Renseignements personnels » désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable, telle que définie en vertu des lois applicables en matière de protection des données.

« Entente sur la protection de la vie privée » désigne toute entente de gestionnaire de l’information, toute entente d’associé d’affaires (Business Associate Agreement) ou toute entente de traitement des données conclue entre Team CarePal et le client.

« Traitement » désigne toute opération ou ensemble d’opérations effectuées sur des Renseignements personnels, par des moyens automatisés ou non, telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, le stockage, l’adaptation ou la modification, la récupération, la consultation, l’utilisation, la divulgation par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l’interconnexion, la limitation, l’effacement ou la destruction.

« Services professionnels » désigne la mise en œuvre, l’intégration des utilisateurs, la formation, la configuration ou tout autre service décrit dans un formulaire de commande, à l’exception du Service et des services de soutien.

« Service » désigne l’offre de logiciel-service (SaaS) hébergée dans le nuage pour laquelle le Client se voit accorder des droits d’accès et d’utilisation conformément au présent Contrat, y compris tout service accessoire disponible en lien avec celui-ci, ce Service pouvant être mis à jour de temps à autre par Team CarePal à sa seule discrétion.

« Abonnement » désigne le droit accordé par Team CarePal au client d’accéder au Service et de l’utiliser conformément au présent contrat et au formulaire de commande applicable, pour la durée d’abonnement précisée dans le formulaire de commande applicable.

« Frais d’abonnement » désigne les frais payables par le client pour un abonnement, tels qu’indiqués dans le formulaire de commande.

« Durée de l’abonnement » désigne la période pendant laquelle le client est autorisé par Team CarePal à accéder au Service (y compris la documentation) et à l’utiliser.

« Services de soutien » désigne les services de soutien technique relatifs au Service fournis par Team CarePal, tels que décrits dans les Conditions de soutien et conformément à celles-ci.

« Conditions de soutien » désigne les conditions selon lesquelles Team CarePal, ou un partenaire de soutien autorisé, fournit des services de soutien au client et qui sont jointes à un formulaire de commande ou autrement convenues par écrit entre Team CarePal et le client.

« Utilisateur » désigne un employé, un sous-traitant ou un bénévole du Client à qui le Client (ou Team CarePal à la demande du Client) a accordé l’accès au Service.

2. Le Service

2.1 Droit d’utilisation du Service. Sous réserve des modalités et conditions du présent Contrat (y compris le formulaire de commande applicable) et du paiement des frais d’abonnement applicables, Team CarePal accorde par les présentes au Client un droit interne, non exclusif, mondial, non transférable et ne pouvant faire l’objet d’une sous-licence, (a) d’accéder au Service et de l’utiliser (et de permettre aux Utilisateurs d’y accéder et de l’utiliser), uniquement pendant la durée de l’abonnement; et (b) d’accéder à la documentation et de l’utiliser, ainsi que de permettre aux utilisateurs d’y accéder et de l’utiliser, dans la mesure raisonnablement nécessaire pour soutenir l’utilisation autorisée du Service par le client pendant la durée de l’abonnement.

2.2 Réserve de droits. Team CarePal et ses concédants de licence détiennent et conservent tous les droits, titres et intérêts (y compris, sans s’y limiter, tous les droits de brevet, droits d’auteur, droits de marque de commerce, droits relatifs aux secrets commerciaux et tous les autres droits de propriété intellectuelle) sur le Service et la Documentation, ainsi que sur toutes les copies, corrections, corrections de bogues, améliorations, modifications ou nouvelles versions de ceux-ci, qui sont tous réputés faire partie du Service et sont assujettis à l’ensemble des dispositions du présent contrat. Le client doit maintenir le Service et la Documentation libres de tout privilège, charge et/ou sûreté. Sous réserve des droits limités expressément accordés dans le présent contrat, Team CarePal se réserve tous les droits, titres et intérêts relatifs au Service et à la Documentation. Aucun droit n’est accordé au client en vertu du présent contrat autre que ceux expressément énoncés dans celui-ci.

2.3 Restrictions. Le client ne doit pas (et ne doit pas permettre aux utilisateurs ou à tout tiers de) : (a) détenir, télécharger ou copier le Service ou toute partie de celui-ci, y compris, sans s’y limiter, tout composant constituant le Service, à l’exclusion toutefois de tout résultat issu du Service; (b) perturber sciemment le service fourni à l’un quelconque des utilisateurs, de l’hébergeur ou du réseau de Team CarePal, notamment en soumettant intentionnellement un virus, en provoquant une surcharge, un inondage de requêtes, un envoi massif de pourriels, un bombardement de courriels ou un plantage du Service; (c) modifier, traduire, faire de l’ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou créer des œuvres dérivées basées sur le Service et/ou la Documentation, sauf dans la mesure où l’application de cette disposition est interdite par la loi applicable; (d) contourner toute restriction de durée intégrée au Service; (e) vendre, louer, prêter, transférer, distribuer, concéder sous licence ou accorder des droits sur le Service ou la Documentation, sous quelque forme que ce soit, à quiconque sans le consentement écrit de Team CarePal; (f) supprimer toute mention de propriété, étiquette ou marque du Service ou de la Documentation; (g) créer des « liens » vers le Service ou toute partie de celui-ci, ni le « cadrer » ou le « reproduire »; ou (h) utiliser le Service pour créer, recueillir, transmettre, stocker, utiliser ou traiter des Données du client qui : (i) le Client n’a pas le droit légal de créer, de recueillir, de transmettre, de stocker, d’utiliser ou de traiter, ou (ii) enfreignent toute loi applicable, ou portent atteinte, enfreignent ou détournent de quelque manière que ce soit la propriété intellectuelle ou d’autres droits d’un tiers (y compris tout droit moral, droit à la vie privée ou droit à l’image).

2.4 Données agrégées. Team CarePal peut compiler et utiliser des données agrégées et anonymisées relatives à l’utilisation du système, ainsi que des données analytiques et diagnostiques, à des fins d’analyse et pour assurer la maintenance et l’amélioration du Service. Ces informations ne permettront pas d’identifier le Client, ses Utilisateurs, une personne en particulier ou des Données du client, et Team CarePal ne tentera pas de les réidentifier.

3. Activation du compte

3.1 Compte. Le client est tenu d’ouvrir un compte auprès de Team CarePal (un « compte ») afin d’utiliser le service. Lors de l’inscription, un utilisateur sera invité à fournir des Renseignements personnels afin de créer un compte au nom du client. Le client doit s’assurer que ces renseignements d’activation de compte sont exacts et complets et qu’ils demeurent à jour tout au long de la durée de l’abonnement. Le client est entièrement responsable de toute activité survenant sur son compte, y compris des actions entreprises par ses utilisateurs. Team CarePal peut approuver ou rejeter une demande d’inscription au service à sa seule discrétion. Si Team CarePal rejette une demande, elle n’est pas tenue d’en communiquer les motifs au client. Si Team CarePal approuve une demande d’ouverture de compte, elle en informera le client par courriel, et celui-ci pourra alors accéder au Service et l’utiliser.

3.2 Mots de passe. Le client est responsable de la sécurité de tous les mots de passe de son compte. Team CarePal ne sera pas responsable des pertes ou dommages causés par ou découlant d’un manquement de la part du client ou de ses utilisateurs à maintenir la sécurité du compte et du mot de passe du client.

3.3 Responsabilités du client. Le client est également responsable de toute activité sur le compte ainsi que des Données du client téléchargées, recueillies, générées, stockées, affichées, distribuées, transmises ou présentées sur son compte ou en lien avec celui-ci.

4. Services de soutien

4.1 Soutien. Team CarePal fournira un soutien par courriel de 8 h à 17 h (heure de l’Est), du lundi au vendredi (à l’exception des jours fériés de la province de l’Alberta). Les courriels envoyés en dehors de ces heures feront l’objet d’une réponse dans la mesure du possible. Team CarePal déploiera des efforts commercialement raisonnables pour répondre aux demandes de soutien dans un délai d’un (1) jour ouvrable.

4.2 Niveaux de service. Team CarePal déploiera des efforts commercialement raisonnables pour atteindre les niveaux de service énoncés dans les Conditions de soutien, le cas échéant. Team CarePal se réserve le droit de mettre le Service hors ligne pour des travaux d’entretien planifiés, pour lesquels le client aura reçu un préavis raisonnable, et Team CarePal se réserve le droit de modifier sa plage horaire d’entretien moyennant un préavis au client.

5. Données du client et Renseignements personnels

5.1 Propriété. Entre Team CarePal et le client, ce dernier détient exclusivement tous les droits, titres et intérêts relatifs à l’ensemble des Données du client. Team CarePal n’acquiert aucun droit, titre ou intérêt de propriété de quelque nature que ce soit, explicite ou implicite, sur les Données du client. Le client autorise par les présentes Team CarePal à utiliser les Données du client dans la mesure nécessaire à la prestation du service, conformément aux modalités des présentes.

5.2 Mesures de protection techniques et organisationnelles. Dans le cadre de la prestation du Service, Team CarePal mettra en place des mesures de protection administratives, physiques et techniques commercialement raisonnables afin d’assurer la sécurité, la confidentialité et l’intégrité du Service et des Données du client. Ces mesures de protection comprendront, sans s’y limiter, des mesures visant à empêcher l’accès, l’utilisation, la modification ou la divulgation des Données du client par le personnel de Team CarePal, sauf (a) pour fournir le service et prévenir ou résoudre des problèmes techniques ou liés au service, (b) lorsque la loi l’exige et sur présentation d’une autorisation légale, (c) lorsque le client l’autorise expressément par écrit, ou (d) lorsque les lois applicables en matière de protection des données le permettent. Team CarePal s’engage, dans le cadre de la prestation du Service, à se conformer aux lois sur la protection des données et à la Politique de confidentialité de la plateforme Team CarePal.

5.3 Données du client à la résiliation. Sur demande formulée pendant la durée de l’abonnement ou dans les trente (30) jours suivant la résiliation, Team CarePal mettra les Données du client à la disposition de ce dernier afin qu’il puisse les exporter. Passé ce délai, Team CarePal : (a) lorsque le client d’ est un dépositaire ou une entité visée, restituera, conservera ou détruira les renseignements de santé conformément aux directives de l’entente sur la protection de la vie privée applicable; et (b) conservera par ailleurs les Données du client uniquement dans la mesure requise par la Politique de conservation des dossiers et d’élimination sécuritaire de Team CarePal ou par la loi applicable, puis les détruira de manière sécurisée ou les rendra anonymes.

Comptes des partenaires de soins. La résiliation n’entraîne pas la fermeture des comptes des partenaires de soins. Les partenaires de soins peuvent continuer à utiliser l’application Team CarePal gratuitement. Les renseignements que le client a partagés avec les partenaires de soins deviennent en lecture seule et sont stockés de manière sécurisée selon les instructions du client, et le Contenu des partenaires de soins demeure associé au compte du partenaire de soins.

5.4 Obligations du client concernant les Renseignements personnels. Les instructions données par le client à Team CarePal concernant le traitement des Renseignements personnels doivent être conformes aux lois sur la protection des données. Le client est seul responsable de l’exactitude, de la qualité et de la légalité des Renseignements personnels, ainsi que des moyens par lesquels il les a obtenus. Le client déclare et garantit par les présentes à Team CarePal, et s’engage envers celle-ci, que les Données du client ne contiendront que des Renseignements personnels pour lesquels le client a fourni tous les avis et toutes les divulgations requis, obtenu tous les consentements et autorisations applicables de la part de tiers et dispose par ailleurs de tous les pouvoirs, dans chaque cas conformément aux lois applicables, pour permettre à Team CarePal de fournir le service, y compris en ce qui concerne la collecte, le stockage, l’accès, l’utilisation, la divulgation et la transmission des Renseignements personnels, y compris par ou à Team CarePal et à ou depuis tous les tiers concernés.

5.5 Traitement des Renseignements personnels par Team CarePal. Team CarePal doit protéger les Renseignements personnels à l’aide de toutes les mesures de sécurité nécessaires et adaptées au niveau de sensibilité de ces renseignements. Team CarePal ne traitera les Renseignements personnels qu’au nom du client et conformément à ses instructions documentées ainsi qu’aux lois applicables en matière de protection des données, aux fins suivantes : (a) le traitement conformément au contrat; (b) le traitement initié par les utilisateurs ou les clients du client dans le cadre de leur utilisation du service; et (c) le traitement visant à se conformer à d’autres instructions raisonnables et documentées fournies par le client, pour autant que ces instructions soient compatibles avec les modalités du contrat et les lois applicables en matière de protection des données. Team CarePal veillera à ce que son personnel participant au traitement des Renseignements personnels : (x) soit informé de la nature confidentielle des Renseignements personnels, (y) ait reçu une formation appropriée sur ses responsabilités, et (z) soit soumis à des obligations contractuelles ou légales de préserver la confidentialité des Données du client. Team CarePal prendra des mesures commercialement raisonnables pour garantir la fiabilité de tout membre de son personnel participant au traitement des Renseignements personnels. Team CarePal est seule responsable, en vertu des lois sur la protection des données, du Contenu des partenaires de soins et des renseignements personnels que ces derniers fournissent directement à Team CarePal, lesquels sont régis par les conditions d’utilisation de la plateforme Team CarePal et la politique de confidentialité de la plateforme plutôt que par le présent contrat.

5.6 Incident de sécurité. Si Team CarePal découvre, est informée ou soupçonne (1) un vol, une destruction non autorisée, une perte, une altération ou un accès non autorisé aux Données du client ou tout autre traitement de Renseignements personnels; ou (2) une brèche de sécurité relative aux Données du client (chacun étant un « incident de sécurité »), Team CarePal doit :

prendre immédiatement des mesures raisonnables pour contenir l’incident de sécurité et limiter tout préjudice supplémentaire, y compris en suspendant l’accès si nécessaire;
aviser le client sans délai injustifié, et en tout état de cause dans les 72 heures suivant la prise de connaissance de l’incident de sécurité, ou plus tôt si une entente sur la protection de la vie privée ou la loi applicable l’exige;
enquêter sur l’incident de sécurité, y remédier et en atténuer les effets, et tenir le client informé de l’avancement des travaux; et
coopérer de bonne foi à l’enquête menée par le client et à toute notification aux personnes concernées, aux organismes de réglementation ou aux autorités gouvernementales exigée par la loi.

Team CarePal n’informera pas les personnes concernées ni les organismes de réglementation au sujet des Données du client au nom de ce dernier sans son consentement, sauf si la loi l’exige.

5.7 Lieu de stockage des données et sous-traitants. Team CarePal stocke les Données du client sur Amazon Web Services (AWS) dans la région « Canada Central ». Team CarePal fait appel à des sous-traitants pour fournir le service, notamment AWS pour l’hébergement et le traitement par IA, ainsi que le partenaire de développement technologique de Team CarePal. Chaque sous-traitant est lié par des obligations écrites qui protègent les Données du client selon des normes conformes au présent contrat. Le personnel de soutien autorisé, y compris les membres de l’équipe du partenaire de développement aux États-Unis, peut accéder aux Données du client depuis l’extérieur du Canada uniquement lorsque cela est nécessaire pour assurer le soutien du service; cet accès est contrôlé, limité au strict nécessaire et consigné, et les Données du client demeurent stockées au Canada. Team CarePal fournira une liste des sous-traitants actuels sur demande.

5.8 Fonctionnalités d’IA. Le Service comprend Zolo, un assistant de soutien alimenté par l’IA mis à la disposition des partenaires de soins dans l’application Team CarePal. Zolo n’a pas accès aux renseignements de santé que le client partage par l’intermédiaire du Service. Les renseignements traités par Zolo ne sont pas utilisés pour entraîner des modèles d’IA de tiers.

5.9 Demandes individuelles. Si Team CarePal reçoit d’une personne une demande d’accès ou de correction des Données du client, elle transmettra cette demande au client et lui fournira une aide raisonnable pour y répondre.

6. Responsabilités du client

6.1 Utilisateurs. Le client est responsable de toutes les activités qui se produisent dans les comptes d’utilisateurs ainsi que du respect du présent contrat par lui-même et par ses utilisateurs. Le client doit : (a) déployer des efforts commercialement raisonnables pour empêcher tout accès ou toute utilisation non autorisés du Service, et aviser Team CarePal sans délai de tout accès ou utilisation non autorisés de ce type; et (b) utiliser le Service uniquement conformément à la documentation et aux lois et règlements gouvernementaux applicables.

6.2 Lignes directrices d’utilisation. Le client doit utiliser le Service uniquement à des fins commerciales internes, telles qu’envisagées par le présent contrat, et ne doit pas nuire à l’intégrité ou au rendement du Service ni des données qu’il contient, ni les perturber.

6.3 Équipement. Le client est seul responsable de l’acquisition, de l’entretien, de la maintenance et de la mise à jour de tout l’équipement, des ordinateurs, des logiciels et des services de communication (tels que l’accès à Internet) nécessaires pour lui permettre d’accéder au Service et de l’utiliser, ainsi que de toutes les dépenses y afférentes. Le client s’engage à accéder au Service et à l’utiliser, et doit s’assurer que tous les utilisateurs y accèdent et l’utilisent, conformément à toutes les instructions ou procédures d’utilisation que Team CarePal peut publier de temps à autre.

6.4 Commentaires. Le client peut fournir à Team CarePal des commentaires raisonnables, y compris, mais sans s’y limiter, des remarques sur l’adéquation du service, des rapports de problèmes, des suggestions et d’autres renseignements concernant le service (« commentaires »). Le Client accorde par les présentes à Team CarePal une licence entièrement libérée, libre de redevances, mondiale, cessible, transférable, sous-licenciable, irrévocable et perpétuelle lui permettant d’utiliser ou d’intégrer dans le Service, la Documentation et tout autre produit ou service de Team CarePal, ou à toute autre fin, tout Commentaire fourni par le Client ou ses Utilisateurs.

7. Frais et paiement

7.1 Frais. Le client doit payer tous les frais indiqués dans chaque formulaire de commande. Tous les frais d’abonnement sont indiqués et payables en dollars canadiens, à moins que le formulaire de commande ne précise une autre devise. Sauf indication contraire dans les présentes ou dans un formulaire de commande, les frais d’abonnement sont basés sur les abonnements achetés et non sur l’utilisation réelle; les obligations de paiement sont non résiliables; les frais d’abonnement payés ne sont pas remboursables; et le nombre d’abonnements achetés ne peut être réduit pendant la durée d’abonnement pertinente indiquée dans un formulaire de commande.

7.2 Facturation et paiement. Les frais d’abonnement seront facturés à l’avance et conformément au formulaire de commande applicable. Sauf indication contraire dans le formulaire de commande applicable, les sommes facturées sont payables dans les trente (30) jours suivant la date de la facture. Le client est responsable de fournir à Team CarePal des renseignements de facturation et de contact complets et exacts.

7.3 Frais de retard. Tout paiement non reçu du client à la date d’échéance peut donner lieu (sauf en ce qui concerne les frais faisant alors l’objet d’un litige raisonnable et de bonne foi), à la discrétion de Team CarePal, à des frais de retard au taux de 1,5 % du solde impayé par mois (19,57 % par année), ou au taux maximal autorisé par la loi, selon le montant le plus bas, à compter de la date d’échéance dudit paiement jusqu’à la date de paiement.

7.4 Suspension pour défaut de paiement. Team CarePal peut suspendre immédiatement l’abonnement du client au Service si celui-ci omet d’effectuer un paiement dû au titre du Service et ne remédie pas à ce défaut de paiement dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception d’un avis l’informant de ce manquement. Toute suspension des droits prévus aux présentes par Team CarePal en vertu de la phrase précédente ne dispense pas le client de son obligation d’effectuer tous les paiements prévus par le contrat.

7.5 Litiges relatifs au paiement. Team CarePal n’exercera pas ses droits prévus aux articles 7.3 ou 7.4 des présentes si le client conteste les frais applicables de manière raisonnable et de bonne foi et coopère avec diligence pour résoudre le litige.

7.6 Taxes. Les frais d’abonnement n’incluent aucune taxe, aucun prélèvement, aucun droit ni aucune imposition gouvernementale similaire de quelque nature que ce soit, y compris, par exemple, la TVH, la TPS, les taxes de vente, la taxe sur la valeur ajoutée, les taxes d’utilisation ou les retenues à la source, imposables par quelque autorité compétente que ce soit (collectivement, les « Taxes »). Le client est responsable du paiement de toutes les taxes associées à ses achats en vertu des présentes. Si Team CarePal a l’obligation légale de payer ou de percevoir des taxes dont le client est responsable en vertu de la présente section, Team CarePal facturera le client et celui-ci paiera ce montant, à moins qu’il ne fournisse à Team CarePal un certificat d’exemption fiscale valide autorisé par l’autorité fiscale compétente. Pour plus de clarté, Team CarePal est seule responsable des taxes qui lui sont imposables en fonction de ses revenus, de ses biens et de ses employés.

8. Obligations de confidentialité

8.1 Définition des renseignements confidentiels. Aux fins des présentes, le terme « renseignements confidentiels » désigne tous les renseignements confidentiels et exclusifs d’une partie (la « partie divulgatrice ») communiqués à l’autre partie (la « partie destinataire »), que ce soit oralement ou par écrit, qui sont désignés comme confidentiels ou qui devraient raisonnablement être considérés comme confidentiels compte tenu de la nature des renseignements et des circonstances de leur divulgation, y compris les modalités du présent contrat (notamment les prix et autres conditions figurant dans tous les formulaires de commande aux termes des présentes), le Service et la documentation, les Données du client (qui constituent les renseignements confidentiels du client), les plans d’affaires et de marketing, les informations technologiques et techniques, les conceptions de produits et les processus d’affaires. Ne sont pas considérées comme des renseignements confidentiels les informations qui : (i) sont ou deviennent de notoriété publique sans qu’il y ait eu manquement à une obligation envers la partie divulgatrice; (ii) étaient déjà connues de la partie destinataire avant leur divulgation par la partie divulgatrice sans manquement à aucune obligation envers cette dernière; (iii) ont été développées de manière indépendante par la partie destinataire sans manquement à aucune obligation envers la partie divulgatrice; ou (iv) ont été reçues d’un tiers sans manquement à aucune obligation envers la partie divulgatrice.

8.2 Confidentialité. Sous réserve de l’article 8.4, et à moins que la partie divulgatrice n’en convienne expressément par écrit autrement, la partie destinataire s’engage à : (a) n’utiliser les renseignements confidentiels de la partie divulgatrice que pendant la durée de l’abonnement et uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution des obligations de la partie destinataire en vertu du présent contrat; (b) ne divulguer les renseignements confidentiels de la partie divulgatrice qu’aux administrateurs, dirigeants, mandataires, employés et sous-traitants autorisés de la partie destinataire, ainsi qu’à leurs employés, et uniquement dans la mesure où cette divulgation est nécessaire à l’exécution des obligations de la partie destinataire ou à l’exercice de ses droits en vertu du présent contrat. Le client ne doit pas publier d’analyses comparatives ou d’analyses concurrentielles du service sans le consentement écrit préalable de Team CarePal. Le client peut partager des renseignements concernant son utilisation et son évaluation du service à l’interne, avec ses bailleurs de fonds, ses évaluateurs et ses partenaires de recherche, ainsi que lorsque la loi ou les obligations de divulgation du secteur public l’exigent.

8.3 Protection. Chaque partie s’engage à protéger la confidentialité des renseignements confidentiels de l’autre partie de la même manière qu’elle protège la confidentialité de ses propres renseignements exclusifs et confidentiels de même nature (mais en aucun cas avec moins de diligence raisonnable).

8.4 Divulgation forcée. Si la partie destinataire est contrainte par la loi de divulguer des renseignements confidentiels de la partie divulgatrice, elle doit aviser préalablement la partie divulgatrice de cette divulgation forcée (dans la mesure où la loi le permet) et lui fournir une assistance raisonnable, aux frais de la partie divulgatrice, si celle-ci souhaite contester la divulgation.

8.5 Recours. Si la partie destinataire divulgue ou utilise (ou menace de divulguer ou d’utiliser) des renseignements confidentiels de la partie divulgatrice en violation des mesures de protection de la confidentialité prévues aux présentes, la partie divulgatrice aura le droit, en plus de tout autre recours dont elle dispose, de demander une ordonnance injonctive pour faire cesser de tels actes, les parties reconnaissant expressément que tout autre recours disponible pourrait s’avérer insuffisant.

8.6 Restitution des renseignements confidentiels. Sur demande écrite de la partie divulgatrice à l’expiration ou à la résiliation du présent contrat (ou à tout moment antérieur sur demande écrite de la partie divulgatrice), la partie destinataire devra : (a) remettre sans délai à la partie divulgatrice tous les originaux et toutes les copies, sous quelque forme ou support que ce soit, de l’ensemble des renseignements confidentiels de la partie divulgatrice ainsi que tous les documents, dossiers, données et documents, sous quelque forme ou support que ce soit, contenant ces renseignements confidentiels qui se trouvent en la possession, sous le contrôle ou à la disposition de la partie destinataire; de plus, la partie destinataire supprimera tous les renseignements confidentiels de la partie divulgatrice de l’ensemble de ses systèmes informatiques, systèmes de recherche et bases de données; et (b) demandera à toutes les personnes auxquelles elle a fourni des renseignements confidentiels de la partie divulgatrice de se conformer à la présente section 8.6.

9. Garanties limitées et exclusions de responsabilité

9.1 Garanties limitées. Team CarePal déclare et garantit par les présentes au client que :

pendant la durée de l’abonnement, le Service fonctionnera pour l’essentiel conformément à la documentation;
le Service ne contiendra aucun code malveillant; et
elle est propriétaire du Service et de la documentation ou détient par ailleurs des droits suffisants sur ceux-ci pour accorder au client les droits d’accès et d’utilisation du Service et de la documentation prévus aux présentes.

9.2 Recours. En cas de manquement à une ou plusieurs des garanties énoncées à la section 9.1 des présentes, Team CarePal déploiera des efforts commerciaux raisonnables pour remédier à ce manquement. Si Team CarePal n’est pas en mesure de remédier au manquement à la garantie dans un délai raisonnable, Team CarePal remboursera les frais d’abonnement payés pour le Service.

9.3 Recours exclusifs. LES GARANTIES ÉNONCÉES À LA SECTION 9.1 DES PRÉSENTES CONSTITUENT LES SEULES GARANTIES ACCORDÉES PAR TEAM CAREPAL ET LES RECOURS ÉNONCÉS À LA SECTION 9.2 DES PRÉSENTES CONSTITUENT LES SEULS ET UNIQUES RECOURS DU CLIENT EN CAS DE VIOLATION DE GARANTIE.

9.4 EXCLUSIONS GÉNÉRALES DE GARANTIE. À L’EXCEPTION DES GARANTIES EXPRESSES PRÉVUES DANS LES PRÉSENTES, LE SERVICE ET LES SERVICES PROFESSIONNELS SONT FOURNIS « TELS QUELS » ET « TELS QUE DISPONIBLES », ET TEAM CAREPAL NE FAIT AUCUNE DÉCLARATION NI NE DONNE AUCUNE GARANTIE, ET IL N’EXISTE AUCUNE CONDITION, AUCUNE APPROBATION, AUCUN ENGAGEMENT, GARANTIES, DÉCLARATIONS OU ASSURANCES DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, QU’ELLES SOIENT EXPRESSES OU IMPLICITES (Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, TOUTE GARANTIE OU CONDITION EXPRESSE OU IMPLICITE RELATIVE À LA QUALITÉ, PERFORMANCE, RÉSULTATS, ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, QUALITÉ MARCHANDE OU DÉCOULANT DE LA LOI OU DE TOUTE AUTRE DISPOSITION LÉGALE, OU D’UNE PRATIQUE COMMERCIALE OU D’UN USAGE DU COMMERCE) CONCERNANT, DÉCOULANT DE OU LIÉES À CE QUI SUIT : (I) LE PRÉSENT CONTRAT; (II) LE SERVICE; ET/OU (III) LA SÉCURITÉ LIÉE À LA TRANSMISSION D’INFORMATIONS OU DE DONNÉES DU CLIENT TRANSMISES VERS OU À PARTIR DE TEAM CAREPAL PAR L’INTERMÉDIAIRE DU SERVICE. TEAM CAREPAL NE DÉCLARE NI NE GARANTIT QUE LE SERVICE RÉPONDRA À TOUTES LES EXIGENCES PARTICULIÈRES DU CLIENT, QUE LE SERVICE FONCTIONNERA SANS ERREUR OU SANS INTERRUPTION, NI QUE TOUTES LES ERREURS DE PROGRAMMATION DU SERVICE POURRONT ÊTRE DÉTECTÉES AFIN D’ÊTRE CORRIGÉES.

9.5 Exonération de responsabilité relative à la connectivité Internet. Team CarePal rend le Service accessible via Internet. Le client doit fournir, à ses propres frais, tout le matériel, les applications et la connectivité Internet nécessaires pour accéder au Service par Internet. Le client est responsable de s’assurer que son équipement informatique et sa connexion Internet respectent les spécifications minimales publiées par Team CarePal dans la documentation, telle que mise à jour de temps à autre par Team CarePal, et il doit mettre à jour périodiquement son équipement informatique et/ou sa connexion Internet afin de respecter ces spécifications minimales. Le client reconnaît par la présente que le Service peut être interrompu en raison (a) d’une indisponibilité du site Web pour cause de maintenance planifiée, à la seule discrétion de Team CarePal, ou (b) d’interruptions de la connexion Internet ou d’autres indisponibilités du site Web causées par des circonstances indépendantes de la volonté de Team CarePal, y compris, sans s’y limiter, les cas de force majeure, les mesures gouvernementales, les inondations, les incendies, les tremblements de terre, les troubles civils, les actes de terrorisme, les grèves ou autres conflits de travail, les pannes informatiques ou de télécommunications, ou les retards liés au matériel ou aux logiciels échappant au contrôle de Team CarePal, ou encore les intrusions dans le réseau. Le client reconnaît et accepte par la présente que Team CarePal ne saurait, en aucun cas, être tenue responsable de telles interruptions de service ni en assumer la responsabilité, et il dégage Team CarePal de toute réclamation s’y rapportant.

10. Indemnisation par le client

Le client s’engage à défendre, à indemniser et à dégager Team CarePal de toute responsabilité à l’égard de toute perte, tout dommage ou tout coût (y compris les frais juridiques raisonnables) encourus en lien avec toute réclamation, demande, poursuite ou procédure intentée contre Team CarePal par un tiers (a) alléguant que les Données du client ou l’utilisation du service par le client, en violation du présent contrat, enfreignent les droits de propriété intellectuelle d’un tiers ou lui ont causé un préjudice de quelque nature que ce soit; (b) fondées sur une violation de toute loi sur la protection des données ou une violation du présent contrat; ou (c) causées par tout acte de négligence ou toute omission du client ou de ses employés, sous- s, entrepreneurs ou mandataires (chacune étant une « réclamation indemnisable par le client »); à condition que Team CarePal (a) avise sans délai le client par écrit de la réclamation indemnisable par le client; (b) confie au Client le contrôle exclusif de la défense et du règlement de la Réclamation indemnisable par le Client (étant entendu que le Client ne peut régler ou défendre une Réclamation indemnisable par le Client à moins de dégager inconditionnellement Team CarePal de toute responsabilité); et (c) fournisse au Client, aux frais de ce dernier, toute l’aide et toutes les informations raisonnables.

11. Limitation de responsabilité

11.1 Exclusion des dommages indirects et consécutifs. SOUS RÉSERVE DE LA SECTION 11.3 DES PRÉSENTES, EN AUCUN CAS L’UNE OU L’AUTRE DES PARTIES NE POURRA ÊTRE TENUE RESPONSABLE ENVERS L’AUTRE PARTIE DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, SPÉCIAL, ACCESSOIRE, PUNITIF OU CONSÉCUTIF (Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, LES DOMMAGES POUR PERTE D’ACTIVITÉ, PERTE DE BÉNÉFICES, INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, PERTE DE DONNÉES, PERTE D’ÉCONOMIES OU TOUTE AUTRE PERTE PÉCUNIAIRE SIMILAIRE).

11.2 Limitation de responsabilité. SOUS RÉSERVE DE LA SECTION 11.3 DES PRÉSENTES, EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ MAXIMALE, CUMULATIVE ET GLOBALE DE L’UNE OU L’AUTRE DES PARTIES DÉCOULANT DU PRÉSENT CONTRAT OU LIÉE À CELUI-CI OU À SON OBJET, POUR L’ENSEMBLE DES RÉCLAMATIONS, COÛTS, PERTES ET DOMMAGES, NE DÉPASSERA PAS LES MONTANTS RÉELLEMENT VERSÉS PAR LE CLIENT ET DUS PAR CELUI-CI EN VERTU DES PRÉSENTES AU COURS DES DOUZE MOIS PRÉCÉDANT L’ÉVÉNEMENT DONNANT LIEU À LA RESPONSABILITÉ. L’EXISTENCE DE PLUS D’UNE RÉCLAMATION N’AUGMENTERA PAS CETTE LIMITE CUMULATIVE.

11.3 Certains dommages-intérêts non exclus ou non limités. NONOBSTANT CE QUI PRÉCÈDE, AUCUNE LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ DE L’UNE OU L’AUTRE DES PARTIES PRÉVUE DANS LE PRÉSENT CONTRAT NE S’APPLIQUERA (I) AUX DOMMAGES-INTÉRÊTS RÉSULTANT DU MANQUEMENT PAR UNE PARTIE À SES OBLIGATIONS DE CONFIDENTIALITÉ EN VERTU DES PRÉSENTES, À L’EXCEPTION DES RÉCLAMATIONS RELATIVES À LA PROTECTION DES DONNÉES, QUI SONT RÉGIES PAR L’ARTICLE 11.4, (II) AUX OBLIGATIONS D’INDEMNISATION DU CLIENT EN VERTU DE L’ARTICLE 10, (III) AUX DOMMAGES RÉSULTANT DE LA VIOLATION DES DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE D’UNE PARTIE; (IV) À TOUTE RÉCLAMATION POUR DÉFAUT DE PAIEMENT, (V) À LA FRAUDE OU LA FAUTE INTENTIONNELLE, OU (VI) AUX BLESSURES CORPORELLES OU LE DÉCÈS.

11.4 Réclamations en matière de protection des données. NONOBSTANT LES ARTICLES 11.2 ET 11.3, LA RESPONSABILITÉ MAXIMALE, CUMULATIVE ET GLOBALE DE TEAM CAREPAL POUR L’ENSEMBLE DES RÉCLAMATIONS RELATIVES À LA PROTECTION DES DONNÉES NE DÉPASSERA PAS LA LIMITE APPLICABLE PAR RÉCLAMATION PRÉVUE PAR LA POLICE D’ASSURANCE CYBERRISQUES DE TEAM CAREPAL EN VIGUEUR AU MOMENT DE L’INCIDENT DE SÉCURITÉ DONNANT LIEU À LA RESPONSABILITÉ, SAUF DANS LA MESURE OÙ CELLES-CI SONT CAUSÉES PAR UNE FRAUDE OU UNE FAUTE INTENTIONNELLE DE LA PART DE TEAM CAREPAL. LE TERME « RÉCLAMATIONS RELATIVES À LA PROTECTION DES DONNÉES » DÉSIGNE TOUTE RÉCLAMATION DÉCOULANT D’UN INCIDENT DE SÉCURITÉ, D’UNE VIOLATION DE L’ARTICLE 5, D’UNE VIOLATION DES LOIS SUR LA PROTECTION DES DONNÉES OU D’UNE VIOLATION DE LA CONFIDENTIALITÉ RELATIVE AUX DONNÉES DU CLIENT OU AUX RENSEIGNEMENTS PERSONNELS. TEAM CAREPAL DOIT SOUSCRIRE UNE ASSURANCE CYBERRISQUES PENDANT TOUTE LA DURÉE DE L’ABONNEMENT ET FOURNIR UNE PREUVE DE COUVERTURE SUR DEMANDE.

12. Durée

12.1 Durée, renouvellement. Le présent contrat prend effet à la date du formulaire de commande initial et demeure en vigueur jusqu’à sa résiliation anticipée conformément aux dispositions du présent contrat ou à la loi applicable. Le présent contrat demeurera en vigueur et régira tous les formulaires de commande jusqu’à ce que (i) la durée d’abonnement prévue par ledit formulaire de commande arrive à échéance, (ii) ledit formulaire de commande soit résilié par les parties, ou (iii) les obligations respectives des parties en vertu dudit formulaire de commande aient été pleinement exécutées.

12.2 Abonnements. Les abonnements prennent effet à la date de début indiquée dans le formulaire de commande pertinent, selon la première de ces dates, et se poursuivent pendant la durée d’abonnement qui y est précisée, à moins qu’ils ne soient résiliés plus tôt conformément aux dispositions du présent contrat. Sauf entente contraire dans le formulaire de commande applicable, les abonnements se renouvellent automatiquement pour des périodes supplémentaires d’un (1) an au prix de liste alors en vigueur au moment du renouvellement, à moins que le client n’avise Team CarePal par écrit de son intention de ne pas renouveler l’abonnement au moins soixante (60) jours avant la fin de la période d’abonnement applicable.

12.3 Résiliation. Une partie peut résilier le présent contrat ou un abonnement au service pour motif valable (i) moyennant un préavis écrit de trente (30) jours adressé à l’autre partie en cas de manquement grave, si ce manquement n’est pas corrigé à l’expiration de ce délai, ou (ii) si l’autre partie fait l’objet d’une demande de mise en faillite ou de toute autre procédure relative à l’insolvabilité, à la mise sous séquestre, à la liquidation ou à la cession au profit des créanciers.

12.4 Remboursement ou paiement en cas de résiliation. Si le présent contrat ou un abonnement au service est résilié par le client conformément à l’article 12.3, Team CarePal remboursera au client les frais d’abonnement prépayés couvrant le reste de la durée de l’abonnement après la date d’entrée en vigueur de la résiliation. Si le présent contrat est résilié par Team CarePal conformément à l’article 12.3, le client devra payer tous les frais d’abonnement impayés couvrant la durée restante de la période d’abonnement pour tout abonnement en cours. En aucun cas, la résiliation ne libérera le client de son obligation de payer les frais d’abonnement dus à Team CarePal pour la période antérieure à la date d’entrée en vigueur de la résiliation.

12.5 Suspension de l’accès au service. Outre les droits de résiliation dont dispose Team CarePal en vertu du présent contrat, des circonstances exceptionnelles peuvent amener Team CarePal à suspendre ou à résilier (le cas échéant), à sa discrétion raisonnable, l’accès du client au service et/ou son utilisation de celui-ci, ou à modifier le service de toute autre manière, afin de : (a) prévenir des dommages importants ou une dégradation importante de l’intégrité du réseau Internet de Team CarePal ou de celui de son fournisseur; ou (b) se conformer à toute loi, tout règlement, toute ordonnance judiciaire ou toute autre directive gouvernementale. Team CarePal avisera le client de cette mesure de suspension ou de résiliation aussi longtemps à l’avance que raisonnablement possible, et si un tel préavis n’est pas possible, dès que possible après ladite suspension ou résiliation. En cas de suspension, Team CarePal limitera cette suspension au strict minimum nécessaire et rétablira sans délai l’accès du client au Service dès que l’événement à l’origine de la suspension aura été traité (y compris si le client accepte les risques associés à cette suspension) ou résolu. À moins que cela ne soit causé par une violation du présent contrat par le client : (i) tous les frais d’abonnement liés à , à l’abonnement ou à d’autres services suspendus seront annulés pour la durée de la suspension, et tous les frais d’abonnement ainsi annulés qui ont été prépayés seront remboursés au client; et (ii) en cas de résiliation en vertu de la présente section 12.5, le client recevra un remboursement de tous les frais d’abonnement prépayés applicables à la durée restante de la période d’abonnement alors en cours.

13. Cession

Le client ne peut céder aucun de ses droits ou obligations en vertu des présentes, que ce soit par effet de la loi, par changement de contrôle ou autrement, sans le consentement écrit préalable de Team CarePal. Nonobstant ce qui précède, Team CarePal peut céder le présent contrat dans son intégralité (y compris tous les formulaires de commande), sans le consentement du client, dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’une réorganisation d’entreprise ou de la vente de la totalité ou de la quasi-totalité de ses actifs auxquels le présent contrat se rapporte. Toute tentative du client de céder ses droits ou obligations en vertu du présent contrat en violation de la présente section sera nulle et sans effet. Sous réserve de ce qui précède, le présent contrat lie les parties, leurs successeurs respectifs et leurs cessionnaires autorisés, et s’applique à leur profit.

14. Avis

Toute notification requise ou autorisée en vertu du présent contrat ne sera valable que si elle est faite par écrit et envoyée par : (a) le Service; (b) courrier certifié ou recommandé; ou (c) un service de messagerie express reconnu à l’échelle nationale, à la partie concernée à l’adresse indiquée sur le formulaire de commande. Chaque partie aux présentes consent expressément à la signification d’actes de procédure par courrier recommandé. L’une ou l’autre des parties peut modifier son adresse de réception des avis en en informant l’autre partie au moyen d’un avis fourni conformément à la présente section 14 (Avis). Les avis sont réputés remis dès leur réception s’ils sont transmis par le Service, deux (2) jours ouvrables après la date d’envoi postal, ou un (1) jour ouvrable après leur remise à un service de messagerie.

15. Dispositions générales

15.1 Force majeure. Ni Team CarePal ni le client ne seront réputés en défaut au titre d’une disposition du présent contrat (à l’exception de l’obligation du client de payer les montants dus à Team CarePal en vertu des présentes) en cas de manquement résultant d’actes ou d’événements échappant à leur contrôle raisonnable, y compris les cas de force majeure, les actes des autorités civiles ou militaires, les troubles civils, les grèves, les incendies ou autres catastrophes.

15.2 Renonciation. Le fait pour une partie de ne pas invoquer une violation d’une disposition du présent contrat ne constitue pas une renonciation à cette violation ni au droit de cette partie de faire valoir toute violation ultérieure de cette disposition. Aucun manquement ou retard de la part de l’une ou l’autre des parties dans l’exercice d’un droit en vertu du présent contrat ne constitue une renonciation à ce droit.

15.3 Dispositions inapplicables. Si une disposition du présent contrat est jugée inapplicable ou illégale, cette décision n’affectera pas la validité ou l’applicabilité de cette disposition dans d’autres circonstances ni les autres dispositions du présent contrat, et le présent contrat ne sera modifié que dans la mesure nécessaire pour le rendre applicable dans ces circonstances.

15.4 Entrepreneurs indépendants. La relation entre Team CarePal et le client établie par le présent contrat est celle d’entrepreneurs indépendants, et aucune disposition du présent contrat ne sera interprétée comme (i) conférant à l’une ou l’autre des parties le pouvoir de diriger et de contrôler les activités quotidiennes de l’autre, (ii) faire des parties des associés, des coentrepreneurs, des copropriétaires ou, de quelque autre manière que ce soit, des participants à une entreprise commune, ni (iii) permettre à l’une des parties de créer ou d’assumer une obligation au nom de l’autre partie à quelque fin que ce soit. Toutes les obligations financières et autres liées aux activités des parties relèvent de leur seule et exclusive responsabilité respective.

15.5 Droit applicable. Le présent contrat est régi par les lois de la province de l’Alberta, sans égard à ses principes de conflit de lois. Les tribunaux situés dans la province de l’Alberta ont compétence exclusive pour statuer sur tout litige découlant du présent contrat ou s’y rapportant, et chaque partie consent par les présentes à la compétence exclusive de ces tribunaux. L’application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises au présent contrat est expressément exclue et ne s’applique pas au présent contrat. Nonobstant ce qui précède, si le lieu d’affaires principal du client se trouve aux États-Unis, le présent contrat est régi par les lois de cet État, sauf dans la mesure où celles-ci sont supplantées par la loi fédérale américaine, et les tribunaux de cet État sont compétents, à moins que le formulaire de commande ou l’entente d’associé d’affaires (Business Associate Agreement) n’en dispose autrement.

15.6 Intégralité de l’entente et ordre de priorité. Le présent contrat, ainsi que tous les formulaires de commande et toute entente sur la protection de la vie privée, constitue l’intégralité de l’entente entre le client et Team CarePal concernant son objet, et remplace toute entente ou discussion antérieure, orale ou écrite, sur ce sujet. En cas de conflit, l’ordre de priorité suivant s’applique : (a) toute entente sur la protection de la vie privée, en ce qui concerne la collecte, l’utilisation, la divulgation, la protection, la conservation ou la restitution de Renseignements personnels ou de renseignements sur la santé; (b) le présent contrat; et (c) le formulaire de commande.

15.7 Bons de commande, etc. Les modalités et conditions du présent contrat (y compris tout formulaire de commande) prévaudront sur toute condition préimprimée figurant sur des soumissions, des commandes, des bons de commande ou des accusés de réception de bons de commande, et prévaudront sur toute autre communication entre les parties concernant le Service et la Documentation; le droit d’accéder au Service et à la Documentation et de les utiliser sera réputé s’exercer conformément aux modalités du présent contrat, à moins que le client n’ait conclu un contrat de licence écrit avec Team CarePal ou un distributeur de Team CarePal, auquel cas le Service et la Documentation seront réputés avoir fait l’objet d’une licence conformément aux modalités dudit contrat de licence écrit.

15.8 Recours. Sauf indication contraire expresse dans les présentes, les recours prévus aux présentes s’ajoutent à, et n’excluent pas, tout autre recours dont dispose une partie en droit ou en équité.

15.9 Modifications. Le présent contrat ne peut être modifié que par un acte écrit signé par les représentants dûment autorisés de chaque partie. Aucune disposition figurant dans un bon de commande, une confirmation de bon de commande ou une facture ne peut en aucun cas modifier, compléter ou supprimer les modalités et conditions du présent contrat.

15.10 Exemplaires et signature et remise électroniques. Le présent contrat peut être signé électroniquement, notamment au moyen de DocuSign et d’applications similaires. Le présent contrat peut être signé en un nombre illimité d’exemplaires (y compris des exemplaires comportant une signature numérisée ou électronique ) et chaque exemplaire sera considéré comme un original; pris dans leur ensemble, tous les exemplaires seront réputés constituer un seul et même acte. La remise d’un exemplaire imprimé (que cet exemplaire ait été signé électroniquement ou non) ou la remise électronique (y compris par courriel ou par l’intermédiaire d’une plateforme de signature électronique) d’un exemplaire signé du présent contrat sont toutes deux aussi valides, exécutoires et contraignantes que si les signatures figuraient sur le même document et avaient été remises en personne.